OpenAI는 2026년 9월 3일 ChatGPT Work Mode에서 일시적인 서비스 장애가 발생했으며 일부 ChatGPT 서비스에서 오류율이 증가했다고 공식 확인했다.
OpenAI 공식 상태 페이지에 따르면 이번 장애는 «ChatGPT Work Mode High Error Rates»라는 제목으로 등록됐다. OpenAI는 첫 번째 업데이트에서 ChatGPT Work Mode에서 높은 오류율이 발생하고 있으며 기술팀이 문제를 조사하고 있다고 밝혔다.
공식 Incident 타임라인에 따르면 Investigating 상태는 9월 3일 12:04 AM에 등록됐다. 이후 불과 몇 분 뒤인 12:10 AM에 상태가 Resolved로 변경됐으며, OpenAI는 영향을 받은 모든 서비스가 완전히 복구됐다고 발표했다.
OpenAI는 이번 장애를 «Partial outage»로 분류했다. 공식 상태 페이지에서는 ChatGPT와 여러 관련 구성 요소가 장애의 영향을 받은 것으로 표시됐다.
서비스 장애가 발생할 경우 사용자는 다양한 접속 및 애플리케이션 오류를 경험할 수 있다. 그러나 OpenAI의 공식 Incident 보고서에는 HTTP 404를 포함한 특정 HTTP 오류 코드가 이번 문제와 관련됐다는 내용은 포함되지 않았다. 따라서 추가적인 기술 정보가 없는 상태에서 특정 404 오류를 이번 장애의 직접적인 결과로 단정하기는 어렵다.
이번 사례는 현대 AI 플랫폼을 구성하는 인프라의 복잡성을 보여준다. ChatGPT와 같은 서비스는 대규모 언어 모델뿐 아니라 클라우드 인프라, 백엔드 서비스, 인증 시스템, 네트워크, 라우팅, 데이터 저장소 및 API 등 다양한 기술 계층에 의존한다.
이 가운데 하나에서 일시적인 문제가 발생할 경우 서비스 오류율이 증가하거나 일부 기능의 접근성이 낮아질 수 있다.
OpenAI가 조사 시작을 발표한 시점부터 전체 서비스 복구를 발표하기까지의 시간이 짧았다는 점에서 이번 문제는 제한된 시간 안에 확인되고 해결된 것으로 보인다. 복구 이후 OpenAI는 영향을 받은 모든 서비스가 정상 운영 상태로 돌아왔다고 밝혔다.
현재 해당 Incident는 OpenAI Status에서 Resolved 상태로 표시되고 있으며 모든 관련 서비스는 복구된 상태다.